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El Grupo AISA ha implantado en su Sistema Integrado de Gestión QSM la norma ISO 10002:2018, que acredita el establecimiento de directrices para la realización de un tratamiento eficiente y eficaz de las reclamaciones recibidas, la satisfacción de sus clientes y la apuesta por la mejora continua.
Con este sistema se garantiza a los clientes y usuarios que sus quejas serán analizadas e investigadas en profundidad, que podrán estar informados durante el proceso sobre el estado de su reclamación y que finalmente en todos los casos se le dará una respuesta coherente en un plazo establecido.
La empresa AISA, tras el proceso correspondiente de auditoría externa llevado a cabo por la entidad acreditada AENOR realizado durante el mes de marzo, ha obtenido el certificado ISO 10002 que acredita su eficacia en la Gestión y Tratamiento de Quejas y Reclamaciones.
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