COMPRA Y RENOVACIÓN DE ABONOS MULTIVIAJES 2023

Valdemoro a 19 de abril de 2023

¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ ULTIMA HORA!!!!!!!!!!

Ya se pueden adquirir los abonos multiviaje gratuitos subvencionados por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana para el siguiente periodo

• ¿Qué debo hacer si ya dispongo de una tarjeta y quiero renovar para el siguiente periodo?

Si usted dispone de una tarjeta, deberá solicitar la renovación de la misma en el apartado “Bonos – Renovación de bonos” de la página web del Grupo AISA.

En el siguiente enlace puede consultar el procedimiento a seguir para el proceso de renovación de su bono.

Manual Compra y Renovación Bono Multiviajes

En los casos en los que un usuario que quiera seguir disfrutando de su bono gratutio y por tanto tenga que realizar un renovación y, por error,  en vez de llevar a cabo una renovación proceda a realizar una nueva compra, no se reembolsará el importe abonado nuevamente. 

• En el caso de proceder a la renovación de mi bono multiviaje ¿Me valdrá la misma tarjeta o me enviarán otra?

Si usted ya dispone de una tarjeta y quiere renovar para el mismo tramo este siguiente periodo no será necesario la adquisición de un nuevo soporte físico (tarjeta). Será válida para el siguiente periodo la misma tarjeta de la que ya se dispone.

En caso de necesitar otro tramo distinto deberá solicitar una nueva tarjeta mediante el apartado “Bonos – Compra de bonos” de la página web del Grupo AISA. 

*Las tarjetas que sean renovadas quedarán activadas para el siguiente periodo en un tiempo máximo de 7 días, por este motivo, rogamos a todos los usuarios interesados en seguir utilizando su bono multiviaje gratuito que soliciten su renovación a la mayor brevedad posible. (No aplicable para los casos de nueva adquisición)

• ¿Si NO dispongo de una tarjeta previa y estoy interesado en obtener un bono multiviaje para este siguiente periodo, que debo hacer?

Deberá realizar el pago de la fianza tanto del bono como del soporte físico (tarjeta) a través del apartado de “Bonos – Compra de bonos” de la página web del Grupo AISA.

En el siguiente enlace puede consultar el procedimiento a seguir para el proceso de adquisición de su bono.

Manual Compra y Renovación Bono Multiviajes

• Si adquiero un bono por primera vez ¿Cómo recibiré mi título multiviaje gratuito?

Las tarjetas de nueva emisión serán enviadas por correo postal ordinario a la dirección proporcionada por los usuarios. 

• ¿Puedo desistir de mi bono tras la compra  del mismo?

Los usuarios pueden desistir de su bono siempre y cuando se solicite con una anterlación máxima de 24 horas tras la compra del mismo por escrito al correo electrónico clientes@aisa-grupo.com

     •  ¿Cómo puedo reservar mi billete mediante el uso de abono multiviaje gratuito?

La emisión de billetes adquiridos a través de bonos multiviaje gratuitos se hará obligatoriamente a través de la página web del Grupo AISA. Puede consultar el proceso a seguir en el siguiente enlace:

Manual Ayuda Reserva de Plazas Bono Multiviaje

• ¿Con cuanto tiempo puedo anular mi billete?

Se permite la anulación de los billetes en un plazo máximo de dos horas hasta la salida de cabecera del servicio. 

• ¿Cómo debo proceder si extravío o me roban mi título multiviaje?

Deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@aisa-grupo.com , donde le indicarán el procedimiento a seguir.

En el caso de extravío o robo de su título el importe de la fianza de la tarjeta no será reembolsado, por lo que deberá abonar nuevamente la fianza para la expedición de una nueva tarjeta (4€).

Para otras consultas o dudas respecto a las condiciones de uso de los bonos multiviaje gratuitos subvencionados por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana puede consultar la siguiente Noticia de la página web corporativa.

Condiciones de Uso Bonos Multiviaje Gratuitos

Les informamos que el Grupo AISA declina toda responsabilidad ante los errores que puedan cometer los usuarios a la hora de solicitar su título multiviaje gratuito, así como ante los errores en los datos de contacto y envío que deben remitir a la empresa para la expedición.

El Grupo AISA no se hace responsable ante los posibles extravíos en los envíos postales.